Termos de Uso e Políticas

Introdução

O presente documento tem o objetivo de descrever as condições de uso, termos e Políticas de Trocas da D3WINE E-COMMERCE LTDA - DOM WINE CLUB -, inscrita no CNPJ 40.988.868/0001-66, com sede na Rua Atalyde Moreira de Souza 1472, sala 13, bairro CIVIT I, CEP: 29.168-055, doravante denominado DomWineClub e se aplicam a todas interações do cliente cadastrado ou não com as plataformas digitais de venda da DomWineClub, sejam elas pelo website ou aplicativos para celulares e tablets. Além disso, todas as compras estão sujeitas a essas políticas, bem como aqueles nos termos do Art. 2° do Código de Defesa do Consumidor “CDC”.

Os clientes que optarem por utilizar as plataformas deverão ler e aceitar os termos e condições de uso e este estará sempre disponível, acessível e atualizado para consultas quando o cliente julgar necessário através destas mesmas plataformas.

 

Acesso às Plataformas

As plataformas de venda possuem acesso restrito somente às pessoas maiores de 18 anos, o que será verificado de acordo com informações declaradas pelo cliente ao acessar o website ou fizer a instalação do aplicativo, as quais o cliente declara serem verdadeiras e responsável por elas.

 

Política de Entrega

Os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. A plataforma enviará notificações através de seu website ou aplicativo ou correio eletrônico do cadastro do cliente informando a confirmação de entrega que deverá ser confirmada pelo cliente. Caso esta confirmação ou reclamação não seja efetuada em até 21 dias após a confirmação da entrega, o pedido será considerado efetuado com sucesso, isto é, o cliente assume que o pedido atendeu às suas demandas e expectativas, não cabendo troca, devolução ou estorno.

A DomWineClub, sempre visando a satisfação dos seus clientes, selecionou cuidadosamente transportadoras levando em consideração a rapidez e compromisso com a entrega com os devidos cuidados que o vinho merece. Isso permite que eles cheguem em ótimo estado e segurança até seu endereço. Cada transportadora trabalha com um prazo de entrega e otimização de sua logística, por isso há uma variação dependendo da região de entrega. Não obstante, a DomWineClub busca sempre
reduzir ao máximo este prazo, sujeito aos gargalos logísticos brasileiros. O prazo proposto é, antes de tudo, um prazo de segurança e se inicia quando o pagamento é aprovado e a Nota Fiscal Eletrônica é emitida. O cliente é informado por email da liberação e a ordem de entrega é enviada ao galpão logístico.

 

Troca ou Devolução

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento através dos canais de comunicação disponibilizados no nas plataformas pelo Formulário de Contato.

É importante que você guarde a mercadoria com todos acessórios, sem violação de lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber o pedido, os itens sejam conferidos para averiguação. Caso haja algum desacordo, recuse-o antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se o erro for no ato do recebimento.

 

Aceite Automático

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando com os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o período acima, será considerado que a entrega foi realizada com sucesso, que a mercadoria entregue atendeu as expectativas dos clientes e que as condições das mercadorias estavam satisfatórias ( as mercadorias estavam invioladas e sem avarias).

 

Devolução por Arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente terá até 7 dias corridos (contando com os finais de semana e feriados), após a entrega, para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos canais de atendimento para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os valores de frete não serão reembolsados, ficando a cargo do cliente.

O produto deverá ser reenviado para o endereço informado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, na mesma embalagem de envio. Em caso de haver descartado a embalagem original, uma nova embalagem semelhante deverá ser providenciada para o envio ficando a cargo do cliente a garantia da integridade do produto de retorno.

Ao chegar no destino informado, o produto devolvido será analisado e caso esteja em perfeito estado, o cliente poderá escolher entre um crédito integral no valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra. Utilize um dos canais de comunicação para solicitar a devolução do seu pedido. Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções para reenvio do produto.

 

Troca Simples

Em caso de troca simples, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O produto deverá ser reenviado para o endereço informado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, na mesma embalagem de envio. Em caso de haver descartado a embalagem original, uma nova embalagem semelhante deverá ser providenciada para o envio ficando a cargo do cliente a garantia da integridade do produto de retorno.

O produto será analisado e caso esteja em perfeito estado, o cliente poderá escolher entre um crédito integral ou estorno do pagamento no cartão.

Os valores de frete não serão reembolsados, ficando a cargo do cliente

 

Cliente Ausente

As mercadorias solicitadas serão enviadas para o endereço informado e, para facilitar a entrega, a transportadora poderá fazer contato através do número de telefone cadastrado e/ou e-mail. Caso não seja possível realizar a entrega ou não houver ninguém autorizado para receber as mercadorias, a DomWineClub entrará em contato informando a situação. Se mesmo assim a entrega não for realizada, o cliente arcará com os custos de retorno da mercadoria e a diferença do valor do produto será estornada.

 

Formas de Pagamento

Cartão de Crédito: esta forma de pagamento é realizada por uma interface integrada dentro da plataforma da DomWineClub, por meio de um ambiente seguro ligado à Cielo em até 3 vezes sem juros! Estamos trabalhando para que em breve tenhamos mais formas de pagamento e aumentar a conveniência.

 

Políticas de Compras

Ao realizar compras e contratar os serviços da DomWineClub, estarão assegurados plenamente todos os direitos do Consumidor regidos pela CDC - Código do Direito do Consumidor.

 

Embalagem da Mercadoria Devolução/Troca/Cancelamento

No caso de troca, devolução ou cancelamento a mercadoria deverá ser enviada para as instalações da DowWineClub na sua embalagem original de transporte através de informações passadas pelos canais de comunicação.

 

Cobranças de Frete para Devolução/Troca/ Cancelamento

Caso a solicitação de devolução ou troca seja realizada por iniciativa do cliente, o frete e despacho deverão ser realizados sob sua responsabilidade para o endereço indicado através de contato pelo canais oficiais da DomWineClub. Quando o cancelamento da compra ocorrer após o envio da mercadoria, o valor do frete de retorno será ônus do cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o curso do frete e a responsabilidade de despacho da mercadoria. Nos casos de problema ou erro no pedido, os valores e custos do processo serão estornados pela DomWineClub, após análise de solicitação.

 

Reembolso de Pagamento

O reembolso de pagamento realizado é solicitado à operadora de cobranças a partir do momento que a mercadoria retorna às instalações da Dom Wine Club e após análise do estado do produto. Caso as condições do produto não apresentem dano e/ou violação, a DomWineClub efetuará o estorno parcial ou total do valor do pagamento através da fatura do cartão de crédito, transferência bancária ou crédito para compras futuras nas plataformas de venda da DomWineClub

 

Canais de Atendimento

A DomWineClub manterá os seguintes canais para contato e podem ser encontrados na área de contato das plataformas:

  • email;
  • whatsapp;
  • telegram;
  • números de telefone

Email de contato: domwine@domwineclub.com

Telefones de contato (whatsapp e telegram também) de segunda a sexta das 8:00 até 18:00, exceto feriados:

  • (31) 99399-9291
  • (31) 99989-4860

 

Mudança de Safra

A mudança de safra dos vinhos ocorre com frequência. A DomWineClub informa qual a safra que está sendo comercializada na especificação técnica de cada vinho. Cabe ao cliente ficar atento à informação, para que não ocorra problemas. As imagens são meramente ilustrativas, a safra mostrada no rótulo pode não corresponder ao ano de fabricação do vinho que está sendo comercializado no momento.

Sobre a loja

A Dom Wine Club nasceu entre as alterosas de Minas Gerais e das rodas de conversas de três amigos mineiros que, além de apreciarem bons queijos, são apaixonados por vinhos. E, como todo bom mineiro, adoram compartilhar suas experiências, nós arrumamos um "jeitim" de trazer para você o que saboreamos nas adegas das melhores vinícolas do mundo. Então, "prestenção" na lista de vinhos que preparamos para você. É uma seleção danada de boa! Abraços de Zé, Marx e Ricardo.

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